Garanzia di rimborso

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici dal ricevimento della merce (14) giorni senza doverne indicare i motivi.

Il termine di recesso è di quattordici (14) giorni a partire dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, ha ricevuto la merce.

Nel caso di un ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine di recesso decorre dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, ha ricevuto l’ultimo prodotto.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della Sua decisione mediante una dichiarazione inviata mediante l’apposita funzione di recesso disponibile sul nostro sito, nella sua area cliente, relativa all'ordine in questione.

La comunicazione di recesso può anche essere inviata via email a EnergyBalance SA all'indirizzo di posta elettronica hello [at] energybalance.com, indicando il numero di ordine e lo/gli articolo/i che si intende/intendono restituire.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni.

Restituzione della merce

Dopo aver comunicato il recesso, la merce dovrà essere restituita senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ci è stata comunicata la decisione di recedere dal contratto.

La merce deve essere spedita al seguente indirizzo:

EnergyBalance
c/o Staybox
Casali Masserecci 12
28822 Cannobio (VB)
Italia

Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni.

I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente.

La merce deve essere restituita adeguatamente imballata, preferibilmente nell’imballaggio originale, al fine di evitare danni durante il trasporto. La merce danneggiata durante il trasporto a causa di un imballaggio inadeguato potrà non essere rimborsata, in tutto o in parte.

Conseguenze del recesso

In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente per i prodotti restituiti, comprese le spese di consegna standard eventualmente pagate al momento dell’ordine.

Restano esclusi dal rimborso eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard da noi proposta.

Il rimborso sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il cliente. In nessun caso saranno addebitati costi per il rimborso.

Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita oppure fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione della merce, se precedente.

Il cliente è responsabile unicamente dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti o privati del sigillo dopo la consegna.

Per questo motivo, integratori alimentari, prodotti per uso orale, cosmetici o altri prodotti sigillati per ragioni igieniche o sanitarie possono essere restituiti solo se integri, non aperti e con il sigillo originale non rimosso.

Modulo di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è possibile utilizzare la funzione di recesso disponibile nell’area cliente del sito, nella sezione relativa agli ordini, oppure inviare una dichiarazione esplicita tramite e-mail.